以事实为依据，就是要忠实于事实真相。对被申诉事实的认定，切忌片面和主观。既要了解申诉人一方提供的事实和证据，又要了解被申诉人一方提供的事实和证据；既要了解案件的这一方面的请求，又要了解案件的另一方的辩解。只有这样，才能对事实得出正确的结论。??
以法律为准绳，就是要在查清事实的基础上。按照法律的规定，分清当事人之间争议的是非。《产品质量法》及与其配套相关的法规、规章，是处理产品质量申诉的统一尺度和标准。只有以法律为准绳，才能使产品质量申诉得到正确处理，从而保证国家法律法规的贯彻实施。??
从事实为依据，以法律为准绳，是这一原则不可分割的两个方面。不能只侧重一个方面，而
忽视了另一个方面。
